Política de intercambios
Para qué sirve esto
CommunityCards es una aplicación de gestión de intercambio de cartas coleccionables que facilita el contacto y la búsqueda de cartas entre los diferentes usuarios interesados.
CommunityCards no vende cartas, ni retiene dinero, ni es responsable del intercambio: permite a los usuarios tener un lugar donde gestionar el intercambio para facilitarlo, basado en un sistema de valoraciones que permite conocer la seriedad y la profesionalidad de cada uno de ellos.
Esta política recoge las reglas en las que nos basamos para determinar quién incumple un intercambio, a qué se compromete cada una de las partes al aceptar un intercambio, cómo se media en los casos donde se incumple alguna norma y qué medidas se pueden tomar.
Para proponer o aceptar un intercambio en la app hay que haber aceptado esta política. Puedes volver a leerla cuando quieras en Ajustes o en communitycardstcg.com/politica-intercambios.
Escrito en corto: si aceptas un intercambio, te comprometes a hacerlo.
1. Aceptar es comprometerse
Nuestro sistema necesita una verificación específica para aceptar una propuesta de intercambio. Es decir, si te interesa comprar una carta, realizas una oferta al usuario que la vende. Hasta que el otro usuario no acepta esa oferta, no existe ningún tipo de compromiso.
Una propuesta de intercambio se puede rechazar sin dar explicaciones y sin ninguna consecuencia: está para eso. Solo si alguien lo hace de forma sistemática —por ejemplo, anuncia cartas que nunca llega a intercambiar— podemos revisar su cuenta, porque una parte importante de nuestra comunidad es que las ofertas sean reales y seguras.
Aceptarla es comprometerse. Al aceptar, las dos partes se comprometen a completar el intercambio en los términos acordados: esas cartas, ese dinero si lo hay, y ese método de entrega.
A partir de ahí:
- No se puede anular por tu cuenta. Un intercambio aceptado solo se cancela si las dos partes están de acuerdo. Cualquiera puede proponer la cancelación desde el propio intercambio, y hasta que la otra parte la acepte, el compromiso sigue en pie.
- Cambiar de opinión no es motivo. Que te ofrezcan más por esa carta, que te arrepientas del precio o que encuentres otra igual más barata no son razones para no cumplir.
- Dejar de responder es incumplir. Los intercambios deben realizarse en un tiempo razonable, avisando siempre a la otra parte si por motivos externos hace falta algún retraso.
El incumplimiento de esta norma puede llevar a suspensiones temporales o al cierre de la cuenta, según la gravedad del caso (ver el apartado 5).
2. Qué se espera de cada parte
- Describir la carta como es. El estado (
Mint, Near Mint…) y si es foil forman parte del acuerdo. Una carta con un defecto que no se mencionó —doblez, marca, borde blanco, reimpresión distinta a la acordada— es un incumplimiento aunque se haya enviado.
- Enviar en plazo. Una vez aceptado, hay 7 días para enviar o para quedar en persona, salvo que hayáis acordado otra cosa por el chat de la app.
- Dejarlo escrito en la app. Lo que se hable por el chat de CommunityCards es lo que podemos leer si luego hay un problema. Si lo acordáis por otro medio, resumidlo en el chat: si hace falta mediar, no podremos revisar contenido externo.
- Proteger el envío. Sobre rígido o caja, funda y toploader. Para cartas de valor, envío con seguimiento.
- Confirmar al recibir. Marcar el intercambio como completado en cuanto llegue, y valorar a la otra persona. Esa valoración es lo que hace que esto funcione para el siguiente.
Los envíos quedan fuera de nuestro alcance y no podemos dar fe de lo que ocurre durante el transporte, así que os recomendamos proponer intercambios o compras solo a usuarios con suficientes valoraciones positivas o de vuestra confianza.
3. Qué NO podemos cubrir
- No somos intermediarios de pago. No retenemos dinero, no hacemos de depósito y no gestionamos devoluciones. Si mandas dinero, lo mandas directamente a la otra persona: nosotros solo os ayudamos a poneros en contacto.
- No garantizamos ningún intercambio ni compensamos pérdidas. Los intercambios son acuerdos entre los usuarios. Nuestro alcance llega a poder suspender o cerrar la cuenta de un usuario y a facilitaros los registros necesarios para presentar las denuncias correspondientes ante las autoridades, si hace falta.
- No somos peritos. No autentificamos cartas ni dictaminamos si una es falsa o si su estado es el declarado. Podemos valorar lo que se dijo y lo que se hizo, no lo que hay dentro del sobre.
- No mediamos en acuerdos hechos fuera de la app.
4. Si algo va mal: abrir una investigación
Antes de nada, habla con la otra persona. La mayoría de los problemas se solucionan con una charla.
Si no hay forma o no te responden, abre una investigación desde el propio intercambio. La revisa un administrador, que puede ver el intercambio, su historial de estados y el chat entre vosotros.
Cómo funciona:
- Se puede abrir desde que el intercambio está aceptado y hasta 30 días después.
- La investigación se abre para las dos partes: cada una cuenta su versión, y en la misma investigación podéis hablar con el administrador que la revisa. No es una denuncia a espaldas de nadie: una investigación con una sola versión no vale para decidir nada.
- Aporta lo que tengas: número de seguimiento, fotos de lo enviado o de cómo llegó, capturas de lo que se habló fuera.
- Termina con una decisión escrita, que leen las dos partes. Si no estás de acuerdo con ella, puedes apelar abriendo otra investigación en los 30 días siguientes a la decisión.
- Si se llega a un acuerdo por el camino, se puede retirar. Que dos personas lo arreglen entre ellas es siempre mejor resultado que cualquier cosa que decidamos nosotros.
5. Qué puede pasar después
Según lo que se vea, y por este orden:
- Se cierra sin más, porque era un malentendido o un retraso.
- Se hace constar en su perfil. Si es un fallo menor, aparecerá en su perfil durante los 6 meses siguientes.
- Suspensión temporal de la posibilidad de proponer o aceptar intercambios.
- Cierre de la cuenta en casos graves o repetidos.
La decisión escrita dice en qué queda el intercambio, y la leen las dos partes. La medida que se tome sobre una cuenta solo se le comunica a esa cuenta: lo que se haya hecho con la cuenta de otra persona es de esa cuenta. La excepción es la constancia en el perfil, que es pública precisamente para que el resto de la comunidad pueda tenerla en cuenta.
6. Abusar de esto también es incumplir
Abrir investigaciones falsas, exagerar un problema para forzar una cancelación, o usarlas para presionar a alguien con quien has discutido por otra cosa, se trata igual que un incumplimiento.